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西安奔驰事件给LED显示屏企业敲响警钟

字体变大  字体变小 发布日期:2019-04-18  浏览次数:797
核心提示:近日,西安奔驰女车主无奈坐车顶哭诉维权事件引爆舆论并持续发酵,各大媒体皆进行了追踪报道,包括《人民日报》和《央视新闻》。
 近日,西安奔驰女车主无奈坐车顶“哭诉维权”事件引爆舆论并持续发酵,各大媒体皆进行了追踪报道,包括《人民日报》和《央视新闻》。目前,这起受过教育的弱女子,以撒泼的方式维权事件,虽然还没有最终的官方调查结果出来,但其造成的影响,无论对于消费者本人,还是对企业的品牌形象,都造成了极大的伤害。一方是被舆论认为“店大欺客”,另一方是个人信息过多暴露,受到各种谩骂和不实指责。

不管这事迎来何种结局,这都注定是一种“两败俱伤”的局面。这件事对LED显示屏企业具有十分重要的启示意义,同时它也给我们企业敲响了警钟。

 

企业品牌美誉度

于企业而言,此次西安4S店事件,对奔驰这个享誉世界的百年品牌的美誉度造成了损害,持续的负面信息,动摇了消费者对企业产品信任度,其损失无疑是巨大的。而这就是代理商(4S店)“店大欺客”,没能及时处理客诉问题,产生的严重后果。

 

 

反观我们LED显示屏行业,早期的LED显示屏多以直销为主,而近年来,随着企业对渠道建设的重视,代理商/经销商的地位日益突显。可以毫不夸张地说,作为一个工程属性极重的产品,在产品的销售过程中,代理商/经销商起所起的作用正变得越来越重要。业界所谓“得渠道者得天下”,主要即是针对代理商/经销商而言。

正因为代理商/经销商如此重要,代理商/经销商的诚信与服务,会直接影响到LED显示屏企业的形象。因此,行业内一些重视品牌建设的显示屏企业,对代理商/经销商的要求十分严苛。

当前行业,由于LED显示屏是兼具工程属性的产品,在价格上的透明度极低,行业存在以次充好的现象,这对于LED显示屏企业的品牌形象无疑也是一种损害。

 

 

服务质量关系企业未来

对LED显示屏企业来说,产品的质量是基础,而服务关系着企业的延续。近年来,行业内一个明显的改变是,销售模式正从单一的产品,转向整体解决方案的推出,充分说明企业比拼的不再是产品,如何更好地服务客户已成为提升企业竞争力的关键。

 

 

在这个产品同质化的时代,LED显示屏行业正开始向“服务业”靠拢。诚信经营,提升服务的质量,将在很大程度上决定着企业的未来。

而当前行业,LED显示屏企业对各自的代理商/经销商队伍的建设都可谓不遗余力。但是,不可否认,行业内也存在着一些经营上的乱象。因为代理商/经销商作为行业内的稀缺资源,一向是行业内各大显示屏企业争先拉拢的对象,特别是一些优质的代理商/经销商更是企业的宝贝。

所以一些不良的代理商/经销商仗着自身的地位优势,通常会做出“欺上瞒下”不利于企业的行为。而这种上骗企业,下坑客户的行为,对企业的发展极为不利。同时它也损害了整个LED显示屏的利益,它透支了客户对LED显示屏应用产品的信任。遗憾的是,目前很多企业往往只顾扩大自身渠道的建设,而往往忽略了代理商/经销商的诚信与服务问题。

 希望这次“西安奔驰事件”能够引起我们显示屏行业的反思。否则,终有一天“西安奔驰事件”,会在我们显示屏行业重演。

可喜的是,行业内的一些有识之士已经意识到问题所在,正在努力促使行业弊端的改变,比如,LED工程商联盟曾举行过“我为诚信代言”这样的活动,这对于弘扬行业正能量,改变行业的不正之风起到了很大的促进作用。

 

质量与诚信是企业发展的根基,而服务则是企业腾飞的翅膀。对于问题,我们要秉着有则改之,无则加勉的原则。只要我们企业或代理商们在经营过程中,能够坚守品质关,提高服务质量,遇到客诉能够第一时间处理,真正地为客户排忧解难,相信我们LED显示屏企业一定能够健康稳定发展,行业的明天也一定会更加美好。

 

 

 
关键词: 企业形象
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